گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

بخشی از متن:
چکیده:
نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است. هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده. امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت ارتباط یا مشتریان با توجه به ایجاد بستر های جدید ارتباطی دچار تحول شده اند  و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاههای اقتصادی داده اند. در کشور ما نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تایید می نمایند.،اما مشکل اینجاست که شاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد.در این تحقیق ابتدا به عنوان یک مطالعه موردی وضعیت و شرایط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کاربرد و کارائی آن در بانک صادرات برازجان مطالعه و بررسی شده است. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روشهای آماری تی استیودنت،آزمون دو جمله ای و آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: مقدمه و کلیات
مقدمه
بیان مسأله
اهداف تحقیق
هدف  اصلی
فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی
تعاریف متغیر های تحقیق
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
CRM -2-1 یا مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-رضایت مشتری
۳-۲-خدمتبه مشتری
۴-۲-سطوح CRM
۱-۴-۲- CRM عملیاتی
۲-۴-۲- CRM تحلیلی
۳-۴-۲- CRM مشارکتی
۵-۲-عوامل موفقیت CRM
۶-۲-نتایج حاصل از پیاده سازی CRM
۸-۲-چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
۱-۸-۲-درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان
۲-۸-۲-توسعه و بهبود بر مبنای مشتریان
۳-۸-۲-تاثیر متقابل و تعامل با مشتریان
۴-۸-۲-نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش
۹-۲-عوامل مؤثر بر رضایت
۱-۹-۲-اعتبار (اعتماد)
۲-۹-۲-پاسخگویی
۳-۹-۲-قابلیت های کاری (اطمینان خاطر)
۴-۹-۲-شواهد فیزیکی:
۵-۹-۲-دسترسی:
۶-۹-۲-ارتباطات:
فصل سوم: روش تحقیق
۱-۳-جامعه آماری،نمونه و روش تحقیق
۲-۳-ابزار جمع آوری داده ها
۳-۳-روایی وپایایی پرسشنامه
۴-۳-روش تحلیل داده ها
فصل چهارم: نتیجه تحلیل داده ها
۱-۴-آزمون فرض اصلی
۲- ۴-آزمون فرضیه فرعی اول
۳-۴-آزمون فرضیه دوم
۴-۴-آزمون فرضیه فرعی سوم
۵-۴-آزمون فرضیه فرعی چهارم
۶-۴ رتبه دهی عوامل چهارگانه تشکیل دهنده CRM
۱-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل کیفیت خدمات
۲-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل دسترسی به خدمات
۳-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل ویژگی خدمات
۴-۶-۴نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل رسیدگی به شکایات مشتریان
فصل پنجم: نتایج پژوهش
۱-۷-۴-می توان منافع حاصل از کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان و بانک را به شرح زیر ارائه نمود.
پیشنهادات
۱)در مورد سرعت عمل کارکنان
۲)در مورد فناوری مناسب
۳)در مورد دانش فنی کارکنان
۴)در مورد آگاهی مشتریان
۵)در مورد عوامل ظاهری
۶)در مورد نحوه برخورد کارکنان
۱-۵-پیشنهادات بر اساس نتایج تحقیق
۲-۵-پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
منابع وماخذ فارسی
پیوست

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، کاملترین مجموعه لغات زبان تخصصی مدیریت ( کلیه گرایش ها) گروه ما با عرض س را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

بخشی از متن:
کاملترین مجموعه لغات زبان تخصصی مدیریت ( کلیه گرایش ها) که توسط رتبه برتر کشوری رشته مدیریت بازرگانی تهیه شده و جزوه شخصی ایشان می باشد ، کاملترین منبع لغات تخصصی مدیریت ( کلیه گرایش ها ) برای آمادگی کنکور کارشناسی ارشد و دکترا می باشد که علاوه بر این که این بانک غنی لغات زبان تخصصی مدیریت تمامی منابع موجود در بازار را پوشش می دهد علاوه بر آنها منابع زیر را نیز پوشش می دهد تا شما مدیران عزیز جامع ترین منبع را در دسترس داشته باشد ، این 105 صفحه در قالب فایل pdf که در ابتدا با هدف نشر کتاب لغات تخصصی مدیریت توسط بنده جمع آوری شده بود که سپس تصمیم به ارائه این محصول غنی و ارزشمند را در قالب فایل pdf نمودم، باشد تحفه ای برای دانش پزوهان عزیز. منابع مورد استفاده در گردآوری این مجموعه : 1) واژگان تخصصی 10 سال کنکور مدیریت (84 تا 94) 2) تستهای تخصصی مدیریت و جزوات زبان تخصصی 3)کتاب Koont z 4)کتاب Manage with English 5) کتاب Business English word and verbs 6) کتاب Business Vocabulary in Use Elementary ** بهترین ها را با ما تجربه کنید چون شما بهترین هستید**

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، پرسشنامه ارزيابي بهره وري در شركت ها را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

بخشی از متن:
پرسشنامه ارزيابي بهره وري در شركت ها در 14 صفحه فایل word تهیه شده که از کاملترین پرسشنامه های آماده شده در راستای ارزیابی بهره وری در شرکتها می باشد.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، کاملترین خلاصه کتاب اصول مدیریت دکتر علی رضائیان را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

بخشی از متن:
کاملترین خلاصه کتاب اصول مدیریت دکتر علی رضائیان، که در 2 مرحله توسط رتبه برتر کشوری رشته مدیریت بازرگانی تهیه شده و جزوه شخصی ایشان می باشد، در مرحله اول 250 نکته مهم و کنکوری خلاصه کتاب اصول مدیریت دکتر علی رضائیان در 14 صفحه فایل پی دی اف ادغام شده و در مرحله دوم 100 نمودار درختی مهم و کنکوری کتاب اصول مدیریت دکتر علی رضائیان در 17 صفحه فایل پی دی اف جمع آوری شده و مطالعه ترکیبی این دو جزوه عالی وارزشمند را به تمام عزیزان و دانش پژوهان رشته مدیریت پیشنهاد می گردد ، با مطالعه این 2جزوه کامل و غنی دیگر نیازی به مطالعه کتاب درسی نمی باشد و بهترین نتیجه را خواهید گرفت. *** با آرزوی موفقیت برای تمامی مدیران آینده و دانش پژوهان گرامی ***

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

با سلام خدمت شما هموطنان عزیز : گروه ما این بار برای شما پایان نامه بررسی تبلیغات تجاری در رشد فروش بیمه های زندگی در ایران را انتخاب کرده و در دسترس برای تهیه قرار داده است. هدف ما خدمت رسانی هرچه صادقانه تر به شما سروران است. ما این محصول را با تخفیف ویژه آماده نموده ایم و در ادامه شما می توانید توضیحات بیشتری را راجع به این محصول مطالعه فرمایید.

بخشی از متن:
بخشی از مقدمه:
خطر یا ریسک به عنوان  یک پدیده زیانبار از ابتدای خلقت انسان همواره  و همیشه با او بوده است به طوری که انسان را به تفکر و تعمق برای پیدا کردن راه حلهای مناسب برای پیشگیری از این خطرها و یا در صورت واقع شدن این خطرات  کاهش دامنه  خسارت ناشی از آنها وادار نموده است البته تمام راه حلهایی را که آن زمان بشر پیدا کرده بوداز طریق آزمایش و خطا بود ولی از همان ابتدا انسان نیاز به تامین را در خود ارضاء می نمود که نمونه های آن بسیار زیاد است.مثلآ برای محافظت خود از سرما از پوست حیوانات شکار شده استفاده می نمود و نسل به نسل این یا فته ها را تکمیل نموده و انتقال داده است.ولی مقتضیات زمانی بشر امروز با آن زمان تفاوت دارد .پیشرفت جوامع به خودی خود خطراتی را به همراه می آورد که انسان را ناچار به محافظت از خود در مقابل آنها می نماید.
نمونه آن پدیده  انقلاب صنعتی و  پیامدهای بسیار آن می باشد.  پیامدهای آن نظیر ماشینی شدن تولید, افزایش جمعیت, شهرنشینی, تغییر الگوی مصرف و تولید ودر نتیجه افزایش خطرها نیاز به تامین را تشدید نمود به طوری که مردم به ماهیت آن پی برده و بدون نیاز به تبلیغات بدنبال آن می روند. بیمه در اینگونه کشورها به عنوان یک ابزار مالی شناخته شده و موجب سرمایه- گذاری در بخش های مهم اقتصادی شده است.

فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه  
بیان اصلی تحقیق 
تبیین موضوع و مساله
اهداف تحقیق
فرضیه ها     
متغیرهای تحقیق
نوع, روش وقلمرو تحقیق
روش جمع آوری وتجزیه وتحلیل اطلاعات
ضرورت انجام تحقیق
تعریف واژه های تحقیق
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
گفتار اول:خدمات
طبقه بندی انواع خدمات
ویژگیهای امور خدماتی
گفتار دوم: تاریخچه و سوابق مساله تحقیق
اصول حاکم بر بیمه های بازرگانی
تقسیم بندی انواع بیمه   
گفتار سوم: تبلیغات و آگهی ها
تبلیغات بازرگانی
اهداف تبلیغات بازرگانی
اصول تبلیغات
شرایط اثربخشی تبلیغات
اثرات اجتماعی و اقتصادی تبلیغات 
مراحل بوجود آمدن ارتباطات موثر
مزایای تبلیغات
بازاریابی بیمه های زندگی
مکعب بازار
عوامل تشکیل دهنده بازار
بازار آگاه و ناآگاه
قابلیت جذب بازار
اهداف بازاریابی
تحقیق و بررسی در بازار بیمه زندگی
بررسی و اندازه گیری اولویت مصرف کنندگان
شیوه های تماس
پوشه های تبلیغاتی و اطلاعاتی
فرم پیشنهادی
فصل سوم: روش جمع آوری اطلاعات
مقدمه
بررسی اسناد و مدارک
تحولات بیمه های زندگی در سال 1372
تحولات بیمه های زندگی در سال 1373
تحولات بیمه های زندگی در سال 1374
تحولات بیمه های زندگی در سال 1375
تحولات بیمه های زندگی در سال 1376
روش بررسی میدانی 
اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسش نامه 
بررسی فرضیه ها با اطلاعات پرسش نامه ها      
فرضیه
فصل چهارم: روش های آماری و تجزیه و تحلیل اطلاعات
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسش نامه  
بررسی فرضیه های تحقیق بر اساس روش های آماری
استدلال فرضیه 
خلاصه نتایج آزمون فرضیه های تحقیق
فصل پنجم: خلاصه تحقیق, نتیجه گیری, پیشنهادات
خلاصه تحقیق    
نتیجه گیری
پیشنهادات
پیوست شماره (1)
پرسش نامه      
پیوست شماره (2)
واژه نامه   
منابع و ماخذ
 

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.