پاورپوینت مدیریت روابط و رضایتمندی مشتری
پاورپوینت مدیریت روابط و رضایتمندی مشتری
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pptتعداد صفحات: 77حجم فایل: 802بخشی از متن:
بازار اقتصاد جهاني، هيچ گاه به اين اندازه رقابتي نبوده است. در سراسر دنيا، سازمان ها و بنگاه هاي تجاري تلاش مي كنند تا از طريق نيل به مزاياي منحصر بفرد، نسبت به ساير رقبا به موقعيتي ممتاز دست يابند. از سوي ديگر، مشتريان و مصرف كنندگان، همواره در جستجوي عرضه كنندگاني هستند كه كالا يا خدماتي به مراتب بهتر ارايه مي كنند. درك اين تمايز، فرايند گزينش كالا يا خدمات مورد نياز را هدايت نموده و مشتريان را در تصميم گيري براي پرداخت بهاي بيشتر در مقابل دريافت كالا يا خدمات بهتر ياري مي نمايد. به علت وجود عرضه كنندگان متعددي كه محصولاتي با كيفيت نسبتاً يكسان عرضه مي كنند، اغلب مشتريان هنگام خريد كالا و خدمات مورد نياز، از امكان انتخاب گزينه هاي متعددي برخوردار هستند. به همين دليل آنان وراي مشخصات ظاهري و ويژگي هاي فيزيكي يك محصول ساير شاخص هاي كيفي را مدّ نظر قرار مي دهند. مشتريان در جستجوي سرنخ هايي هستند كه آنان را براي شناسايي بهترين تأمين كننده ياري نمايد.
فهرست فصول:
فصل اول: مدیریت روابط مشتری
فصل دوم: رضایتمندی مشتری
فصل سوم: روش های اندازه گیری رضایت مشتری
فهرست منابع
پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
نوشته شده در تاریخ 1395/6/29 و در ساعت : 09:34 - نویسنده : علیرضا بشیری رضایی
پاورپوینت مهارت های مدیران اثر بخش
پاورپوینت مهارت های مدیران اثر بخش
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: pptتعداد صفحات: 130حجم فایل: 20973مقدمه:
بی شک در میان مزایای رقابتی، توجه تمام عیار به انسان و بهره گیری از دانش توسعه منابع انسانی یک مزیت ارزشمند رقابتی است که موجب ارتقای بهره وری و توانمندی سازمانها و بنگاهها میشود.
آنچه که ما را واداشت که این موضوع را انتخاب کنیم به قرار زیر است:
اول آنکه به طور مختصر و کاربردی به ارائه مهارت های مورد نیاز مدیران اثر بخش در یک مجموعه پرداخته شود به گونه ای که با صرف زمان اندک جهت مطالعه این موضوعات بتوان به درک نسبی از آنها نائل شد.
دوم تاثیر کنار هم قرارگرفتن این موضوعات با نگرش سیستمی بود زیرا از دیدگاه سیستمی این مهارتها با هم مرتبط بوده و با هم در نظر گرفتن آنها می تواند موجب هم افزایی در یادگیری و کاربرد انها
فهرست فصول:
1- مدیریت تعارض
2- مديريت وفاداري
3- مديريت اعتماد
4- مديريت دگرگونی
5- مديريت پاداش
6- مديريت شايعه
7- مديريت بحران
8- مديريت زمان
فهرست منابع
و در ساعت : 09:26 - نویسنده : علیرضا بشیری رضایی
مقاله سبکهای مدیریت و لزوم توانمند سازی در آموزش و پرورش
مقاله سبکهای مدیریت و لزوم توانمند سازی در آموزش و پرورش
فرمت فایل دانلودی: .rarفرمت فایل اصلی: docتعداد صفحات: 19حجم فایل: 37بخشی از متن:
چکیده:
در این مقاله با ارائه تعاریفی از مدیریت و سبک های مدیریت ، بهسازی و توانمند سازی در آموزش و پرورش و تحقیقات پیشین در این زمینه هرگونه توسعه و خلاقیت در آموزش و پرورش را در ارتباط تنگاتنگ با توسعه و دانش افزایی در مدیریت می دانیم و با بررسی اهداف بهسازی و توانمندی افراد به این نتیجه می رسیم که مهمترین نیاز جهت ایجاد تحول در مدیریت ، پرورش مدیرانی است که با اتکا به نیروی اراده و تعقل خویش منطقی بیندیشند و به جای وابستگی مولد دانش و فناوری و بهبود وضعیت های موجود باشند طی این نوشتار مطالبی از قبیل کیفیت از موسسات آموزشی ، اهداف توسعه مدیریت، لزوم توانمند سازی، مراحل و چگونگی بهسازی، مسئولیت مدیران آموزشی توانمند و با توصیه ها و پیشنهادهای لازم آشنا می شویم.
در پایان نتیجه می گیریم که مدیریت مهمترین رکن مدرسه و حیات بخش هر سازمان است . همچنین کیفیت در مدیریت به عنوان راهکاری برای حرکت در راستای ارزش های اساسی محیط آموزشی، درک نیازهای افراد ذینفع، مشارکت در تصمیم گیری ها، فرآیند سازی و بهبود مستمر در محیط های آموزشی مطرح می باشد.
کلید واژه ها: کیفیت در مدیریت، سبک های مدیریتی، توانمند سازی، لزوم توانمند سازی، مراحل بهسازی مدیریت
فهرست مطالب:
چکیده به فارسی
مقدمه و اهداف و طرح سوال
کیفیت در موسسات آموزشی چیست؟
تفاوتهای مدیریت فرآیند مدار و مدیریت سنتی
کیفیت در موسسات آموزشی (کلیاتی در مورد طرح )
چرا توسعه ی مدیریت؟
هدف توسعه ی مدیریت
توانمند سازی در سازمان
مسئولیت مدیران آموزشی توانمند
مراحل و چگونگی بهسازی
توصیه ها و ویژگی های مدیران توانمند
پیشنهادها
نتیجه گیری
چکیده به انگلیسی
منابع
و در ساعت : 09:18 - نویسنده : علیرضا بشیری رضایی
مديريت و برنامه ریزی سازمانی
مديريت و برنامه ریزی سازمانی
فرمت فایل دانلودی: .docفرمت فایل اصلی: docتعداد صفحات: 44حجم فایل: 376بخشی از متن:
صاحب نظران مديريت را هنر انجام امور به وسيلة ديگران توصيف كرده و بر نقش ديگران و قبول هدف از سوي آنان تأكيد ورزيده است. گروهي مديريت را علم و هنر هماهنگي كوششها و مساعي اعضاي سازمان و استفاده از منابع براي نيل به اهداف معين توصيف كرده اند. گروهي ديگر مديريت را در قالب وظايفي چون برنامه ريزي، سازماندهي، هماهنگي و ... بيان نموده اند. يكي از علماي مديريت و اقتصاد مديريت را تصميم گيري دانسته و اين وظيفه را بهترين و اصيلترين نقش مدير قلمداد نموده است. عالم ديگري بر نقشهاي مدير از ديدگاه تازه تري نگريسته و براي مدير وظايف و نقشهايي چون رهبري سازمان، منبع اطلاعاتي، و عامل تصميم گيري و رابط با ساير سازمانها بر شمرده است. انديشمندان ديگر نيز نقش هاي هشتگانه اي را براي مدير بر شمرده اند كه در فصل يكم به آنها اشاره خواهد شد.
فهرست مطالب:
مقدمه
مدخلي بر مفهوم مديريت
برنامه ريزي
برنامه ريزي جامع (استراتژيك)
خصوصيات برنامه ريزي استراتژيك
اهميت و ضرورت برنامه ريزي جامع در سازمان
فرايند برنامه ريزي جامع
برنامه ريزي عملياتي در سازمان
تكنيكهاي برنامه ريزي
نمونة تكميل شده جدول كارنما
برنامه ريزي نيروي انساني
برنامه ريزي احتياجات نيروي انساني
روش تجزيه و تحليل هدفها و فعاليتها
روش نرخ روند
نمودار نرخ روند نسبت سرپرستان به فروشندگان
سازماندهي
سازماندهي پويا
الگوهاي جديد ساخت سازماني
محدوديتهاي ساختارهاي سنتي سازماني
كنترل و نظارت در سازمان
تعاريف
طراحي سيستم كنترل
هدايت و انگيزش
هدايت و رهبري سازماني
رابطة قدرت و نفوذ رهبري
انگيزش كاركنان
ارتباطات سازماني
تعريف
تصميم گيري
فرآيند تصميم گيري
مراحل مختلف فرايند تصميم گيري
خلاقيت و نوآوري در سازمان
خلاقيت و نوآوري
و در ساعت : 09:05 - نویسنده : علیرضا بشیری رضایی
گزارش کارآموزی مدیریت کار عملی در آموزشگاه
گزارش کارآموزی مدیریت کار عملی در آموزشگاه
فرمت فایل دانلودی: .DOCفرمت فایل اصلی: docتعداد صفحات: 111حجم فایل: 455بخشی از متن:
دلیل تحقیق:
آشنایی با وظایف و عملکرد موسسه آموزشی مدیریت- معاونت و ... امکانات آموزشی و فرمهای آموزشی و آشنایی با آموزش تحصیلی راهنمایی در آموزشگاه
بخشی از متن:
دوره راهنمایی تحصیلی پس از دوره ابتدایی (مرحله اول تعلیمات عمومی) آغاز میشود و مرحله دوم تعلیمات عمومی به شمار می رود معمولا گروه سنی یازده تا سیزده ساله در این دوره تحصیل می کنند.
علت نامگذاری مرحله دوم تعلیمات عمومی به نام دوره راهنمایی تحصیلی وارد شدن مفهوم راهنمایی در آموزش و پرورش و لزوم توجه به تفاوتهای فردی و فراهم کردن شرایط بهره برداری صحیح از استعدادهاست که در همه سطوح تعلیمات رسمی باید مورد توجه قرار گیرد.
فهرست مطالب:
بخش اول: مشخصات کلی آموزشگاه
بخش دوم: مدیریت
بخش سوم: معاونت
بخش چهارم: دفتر داران- بایگان
بخش پنجم: دبیران سر گروه
بخش ششم: امور پرورشی
بخش هفتم: آموزگاران و همکاران
بخش هشتم: ارکان و شوراهای مدرسه
بخش نهم: انجمن اولیا و مربیان
بخش دهم: ارزشیابی
بخش یازدهم: مشاوره
بخش دوازدهم: خدمتگزاران
بخش سیزدهم: سرایدار
بخش چهاردهم: پیشنهادها- محدودیت ها- مصاحبه
بخش پانزدهم: منابع و مآخذ
بخش شانزدهم: بیوگرافی محقق
صفحه ضمائم- اردوها- مسابقات علمی
و در ساعت : 09:52 - نویسنده : علیرضا بشیری رضایی
